澎湖民宿-觀海別墅&沙灘城堡的部落格

分享一篇好文章--轉貼來自於 Lillian Style 。就是愛分享。

我對流通零售服務業一直保持著高度興趣，也有相關的工作經驗，因此想藉此分享這個廣大業別的

酸甜苦辣，不論是優雅的咖啡館、幸福甜點店、休閒渡假飯店、國際連鎖速食店、

日式家庭連鎖餐廳，雖然性質略有不同，但是其中不乏相關服務通則可以運用。

任何形式的流通零售服務業都有以下共同的問題：休假時間不固定、工作時間長、假日不能休假、

工作人員臨時不來上班、缺人，但找不到人、不知道客人什麼時候會上門、要處理不知道什麼時候

會發生的客訴。當然，以上都是以負面角度來看待這個行業，但是如果你能接受這種充滿挑戰，

富有變化、能調整生活步調、喜歡和人接觸、熱誠......等正面特質的人，選擇這個行業就對了！

從事服務業的人一定聽過一句話：『顧客永遠是對的！』我一點也不想挑戰這句話的正確性，

因為它是對的。

我認為『自覺』其實是才踏進這個行業的人應該先建立的，畢竟，誰也不想和$$$過不去，

也許有人會說：『顧客是需要教育的！』

沒錯，這句話本身也是對的，但執行這個偉大觀念的過程，千萬要做到不露痕跡，

舉個例子：現在有許多的大賣場，尤其是假日，很多逛大賣場的人比逛百貨公司的人多很多，

大家一定有使用過大賣場的推車，要先拿10元硬幣將推車推出來，結束時，顧客會乖乖的將

推車推回去放好，為什麼？

如果不需要10元硬幣就能任意推車，我相信賣場絕對多出一些人力來處理大家任意放置的推車。

可是賣場不會告訴妳因為怕妳沒有公德心，所以請妳投幣推車。除了忘了帶零錢出門的人，

幾乎大家都能接受投幣才能推車方便購物的消費過程。這些年來，在潛移默化之下，

大家都比較有公德心了，所以也開始看到不需投幣就能推車的賣場囉！

所以身為服務業的人應有的『自覺』，除了願意以一顆熱忱的心提供顧客獲得實質的商品外，

還包括無形的能提升愉快消費經驗的過程。然而服務業的人並不是低下、卑微的，而是一種自信、

愉悅的傳遞。雖然進入服務業的門檻比起其他行業似乎容易多了，但要在服務業做到TOP的人，

也不是想當然爾就一定能有所成就的。其實服務業的範圍是更廣泛的。

所以要呈現自信、愉悅的服務，就必須熟悉銷售的商品(專業知識)，清楚知道公司要什麼(目標)，

了解顧客的期望及需要，培養自己的個人特質及魅力....等。

歡迎更多熱愛服務業的人加入服務行列，讓我們一起朝著成為服務達人努力！頑張れ！

沙灘城堡：www.beachcastle.com.tw

觀海別墅：www.g-island.idv.tw

～喜歡我們的房客請多多至粉絲專業幫忙按讚喔～

https://www.facebook.com/wow.beachcastle

更多澎湖旅遊資訊，可詳閱澎湖旅遊--旅遊達人旅行社